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尤溪工行“特事特办” 爱心服务暖人心
[尤溪工行]         2019-04-29 17:27:00        字体显示:

  4月29日,一位女客户抱着孩子来到到尤溪支行营业厅要为她的奶奶开办一张银行卡。

  该支行柜员解释说:“您好周女士,按规定办理借记卡需要本人办理,如果本人不能来需同时提供代理人身份证件及合法委托书。同时要与被代理人联系,核实确为客户本人意愿才能代办?!?/span>

  周女士一听感到很沮丧,并说:“我奶奶今年103岁了,长期瘫痪在床,行动不便,办卡是为了领老人家的抚恤金的,我已经去了很多家银行了,都不受理我的业务...”说着说着周女士的眼泪落了下来。

  大堂值班经理周秀琼看到后马上迎上去安抚客户,并把她引导到了经理办公室。吴经理大致了解了情况以后,立即安排客服人员跟随周女士到老人住处,按照“特事特办”流程为周女士奶奶办了理核实手续。核实之后便马不停蹄的与周女士一同回到银行办理开户手续。当一切手续都办好后,周女士拉着吴经理的手激动地说:“谢谢您们,工行的服务让我体会到是我们老百姓身边的银行,你们一心一意为客户排忧解难,并且做事效率高,谢谢!”

  制度虽不可违,但真诚的服务却是有爱心,有温度的,一笔看似简单的办卡业务,传递了工行员工助人为乐的爱心,折射出工行“以客户为中心”的服务理念。其实,坚持以人为本就是要在“依法合规”与“客户至上”之间寻找平衡的支点,在执行制度的同时,投入真挚的人文关怀,为客户提供贴心周到的服务。

 
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